Vou ser bem sincera: eu nunca tive vontade de vir para a Disney. Nem quando criança, nem depois de adulta.
Foi depois de ler o livro do Fred Lee, “Se Disney Administrasse Seu Hospital”, que eu comecei a me interessar pela Disney e a buscar mais informações. Acabei esbarrando com este curso de 5 dias, o Disney’s Approach to Business Excellence.
E foi uma decisão muito dificil de tomar porque o curso não é barato (a inscrição custa em torno de 7.500 dólares) e eu praticamente não encontrei nenhum review na internet. Acabei vindo sem saber muito bem o que esperar.
Antes de começar, só para esclarecer, vou fazer dois posts: este no qual vou tentar ser bem direta e falar só da experiência do curso; e outro para falar de como estou observando os conceitos aprendidos serem aplicados na prática.
Bom, vamos lá!
1. O que está incluso neste valor?
- O material de apoio — uma apostila com todo o conteúdo do curso (muito bem feita, por sinal);
- Visitas guiadas pela Disney — não sei se elas costumam variar de curso para curso mas no meu caso conhecemos tanto os bastidores quanto o que eles chamam de “stage” (palco), ou seja, o que é visível para qualquer visitante dos parques;
- Encontros com funcionários e líderes — tivemos a oportunidade de conversar com eles nas visitas guiadas ou em encontros no estilo entrevista, com perguntas e respostas;
- Um ingresso Park Hopper de 5 dias — esse tipo de ingresso permite que você entre e saia de qualquer parque da Disney (Magic Kingdom, Epcot, Animal Kingdom e Hollywood Studios) quantas vezes quiser no mesmo dia;
- Jantar na primeira noite do curso — não é qualquer jantar, fomos no musical Hoop-Dee-Doo, um dos mais tradicionais da Disney, em cartaz desde 1974;
- Café da manhã, almoço e lanches da manhã e da tarde em todos os dias do curso;
- Transporte para as atividades durante o curso.
2. O que não está incluso?
Basicamente, passagens de avião, as diárias do hotel e os jantares. Aliás, recomendo fortemente a hospedagem no hotel onde ocorrer o curso! Geralmente tem desconto (na hora da inscrição você encontra essa opção) e facilita muito a vida porque o curso começa cedo!
3. Preciso falar inglês? Qual o nível de inglês necessário?
Sim, precisa. Eu arriscaria um inglês intermediário para avançado.
Não há tradução simultânea e você trabalhará em grupos para realizar as tarefas. Há pessoas de todas as partes dos EUA e algumas de outros países também, isso significa que você precisará compreender inglês com sotaques diferentes. Rs
Se você não sabe falar inglês ou se o seu inglês não é avançado, isso quer dizer que o curso não é para você? NÃO! Claro que não! Isso é só mais um incentivo para você começar ou continuar estudando inglês!! Sério, não desista. Falar inglês é investimento para qualquer um e, como todos nós sabemos, todo esforço é recompensado. Faça isso por você. =)
4. Como é o formato do curso?
Você trabalhará em grupos de mais ou menos 6 pessoas e eles incentivam bastante a conversar com todo mundo, inclusive, mudando de grupos em alguns dias.
Tudo o que for falado no curso pelos facilitadores (facilitador é aquele que dá a parte teórica e ajuda no processo de aprendizagem) está na apostila. Você só precisa se preocupar em fazer anotações extras e insights que tiver para o seu ramo de atuação.
Todos os dias há a parte teórica e a tarefa em grupo. Em alguns dias, a visita guiada ou o encontro com funcionários e líderes. É a oportunidade de ver os conceitos sendo colocados em prática!
5. Horários do curso
No meu curso, o primeiro dia começou às 14h e terminou às 23h porque fomos no jantar com show. Os outros dias começaram entre 7:30h e 8:30h e acabaram em torno das 16h.
O curso acaba mais cedo para que você possa usar o seu ingresso e conhecer os parques. Como nesta turma o curso foi no Disney’s Contemporary Resort, era possível pegar o Monorail e chegar no Magic Kingdom e no Epcot sem pagar nada.
6. Como foi a experiência no curso.
Bom, vamos lá para as minhas impressões!
Eu amei.
Começando pelas pessoas que estão no curso. Todas as pessoas com quem conversei eram extremamente receptivas e calorosas.
Já na primeira manhã conheci uma mulher de Minneapolis e fui jantar com ela e com o marido (que trabalha em um dos braços da UnitedHealth), no California Grill, um dos restaurantes do resort. Por sinal, recomendo muito! A comida estava espetacular!
Conversei com muita gente. Aliás, essa é uma dica valiosa. Converse bastante, converse muito. Não precisa ter medo de falar errado porque no final todo mundo se entende. Creio que foi essa troca de experiências que tornou o meu curso tão rico! Era uma turma de mais ou menos 50 pessoas e só 4 eram da área da saúde!
O curso integra muito bem a parte teórica com a prática. Você consegue ver os conceitos sendo aplicados em todos os aspectos, desde a infra-estrutura dos parques até o atendimento dos funcionários.
Para vocês terem uma ideia, o curso acabou no dia 08 de dezembro e eu tirei uma semana de férias para conhecer melhor os parques. Ontem passei o dia no Epcot e hoje no Hollywood Studios — eu ainda fico impressionada com cada detalhe!
Lembrem-se que eu sou a pessoa que nunca quis vir para a Disney!
Isso está sendo muito legal também. Terminar o curso e visitar os parques com uma visão mais técnica e menos “turística”. Você acaba observando mais como são os processos, como os funcionários agem, por que agem de tal maneira etc.
Durante o curso, eles incentivam bastante a visitar os parques para observar essas interações.
A comida era farta. Preocupação zero em passar fome.
Outra coisa que eu gostei bastante é que a apostila tem todo o conteúdo e você vai acompanhando por ela a medida que a parte teórica é dada pelo facilitador. Em outras palavras, ao final do curso, você já leu a apostila inteira. Há “lições de casa” que nada mais é do que refletir e escrever como você vai aplicar os conceitos que você aprendeu durante o dia na sua empresa.
7. É tudo maravilhoso o tempo todo?
Não. Assim como qualquer empresa, você encontra falhas. O que importa é que eles estão sempre buscando por feedback e aprimorando o serviço prestado.
8. Conclusão: o curso vale a pena?
Na minha humilde opinião, sim. Eu tive o privilégio imenso de ter vindo custeada pelo meu grupo de anestesia mas, mesmo que eu tivesse que desembolsar esse valor, eu faria (após ler um review como esse!).
Vale a pena pela troca de experiências com os outros participantes, pelas visitas guiadas, por mudar a forma como você enxerga os serviços. Por mais que eu tenha lido sobre a Disney, sobre experiência do consumidor, sobre liderança, foi aqui que eu entendi como é possível colocar tudo isso em prática e o preço a ser pago por isso.
Por coincidência acabei de receber um e-mail com a propaganda do Disney Leadership Program — 5ª Missão Internacional IQG.
Não conheço o curso mas pelo que vi tem tradução simultânea e parece ter uma estrutura similar ao do Business Excellence. Vale a pena checar uma vez que o preço do Business não é um dos dez mais baratos do mercado.
É isso! Espero ter ajudado!
Abraços e até a próxima!